返品・返金ポリシー

商品の返品・交換について

1.商品の返品および交換は、商品の瑕疵、商品間違い等、当社の責めに帰すべき事由による場合で、会員が商品を受領した後、当社が定めた期間内（7日間以内）にEメールにてカスタマーサポート(ononesownofficial@gmail.com)まで連絡をいただいた場合に限り行いうるものとします。

2.ご連絡の際は、Eメールにつぎの内容をご記載下さい。
(1)ご注文番号、ご注文時のお名前とお電話番号
(2)返品、交換の選択、希望される理由
(3)商品名、金額、数量
(4)お客さまご希望のお振込先（返品希望の方のみ）
(5)金融機関名、支店名、種別、口座番号、名義（カタカナ表記）

3. つぎの場合の返品および交換はお受けできません。あらかじめご了承下さい。
(1)割引対象商品、セール商品・予約商品、販売の際に、返品・交換ができない旨をご案内している商品。
(2)商品が既に使用されている場合。（試着でなく明らかに着用された商品、洗濯をした商品等）
(3)会員側の責任により、キズ、汚れ、匂い、商品の瑕疵が生じた場合。
（お客さまのもとで汚れや傷が生じた商品、付属品・納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品）
(4)ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合。（箱、付属品の状態が異なる場合も含む）
(5)イメージ違い、似合わない、サイズが合わない等会員のご都合による場合。

(6)タタミじわ、においなどは不良品の対象になりません。

(7)被り物や肌に直接触れる物（タートルネックセーター、水着、レギンス、タイツ等）のご試着後の返品・交換は承っておりません。

(8)理由がいかなる場合も、事前に連絡のやり取りを行っていない商品。
（事前に連絡のないまま着払いで返品された場合、受取りを拒否させて頂きますので、ご注意下さいませ。）

(9)商品到着後、7日以上経過した場合。

＊通常、長期不在などでお荷物が戻った場合は、お客様に送料や手数料をご負担いただいています。

＊布製品の特性上、サイズ表の実寸法は2cm程度の誤差が生じる場合がございます。
サイズ表と2cm以内の誤差が生じた商品はお客様都合による返品・交換となり、送料はお客様負担となります。

4.交換は同じ商品番号のカラーまたはサイズ変更のみとなります。品番の異なる商品との交換はお受けする事ができませんのでご了承ください。

※お客様都合による返品・交換にかかる送料・手数料はお客様ご負担とさせていただきます。返品の際の手数料は通常時商品価格の1割となります。
お申し込みの商品と異なったり、汚損、破損などしていた場合には、速やかに交換させて頂きます。

5.商品到着後、7日以内に、会員が返品および交換の依頼をその理由を付し、当社にEメールで送り、当社が当該商品の検品が必要であると判断し、Eメールにてその旨を返答した場合、会員は当社の指定する方法ですみやかに商品を当社宛に送るものとします。お送りいただいた商品に関しては、当該商品の交換が必要であると当社が判断した場合には、同等商品と交換、または同等商品の在庫がない場合は、購入代金払い戻し処理をいたします。商品の瑕疵、商品間違い等、当社の責めに帰すべき事由における返品および交換に掛かる送料は、当社が負担いたします。
6.会員が、当社にあらかじめ連絡せずに商品を当社に返送した場合、当社は当該商品を会員に再返送することができるものとします。また、その返送に掛かる費用は、会員に請求できるものとします。

万一到着した商品が「不良品」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、商品到着後7日以内にこちらまでご連絡頂き、返品理由をお伝えください。

追って返品先住所や送料（弊社負担）についてご連絡させていただきます。

・返品、交換に関するご連絡
メール窓口：ononesownofficial@gmail.com
営業時間：9：00～12：00　13：30～17：00（平日）
＊年末年始・土日・祝日はお休みとさせていただきます。